Em busca da Inadimplência Zero - 103 abordagens para se cobrar o inadimplente e manter o cliente - 1º Ed. - 2014

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O autor, depois de 25 anos de serviços prestados para empresas e instituições de ensino em consultorias, palestras, workshops e capacitações pelo Brasil, propõe nesta obra preencher uma lacuna nas literaturas sobre cobrança e negociação de dívidas. Existem diversas literaturas que tratam o assunto, normalmente técnicas, ligadas a procedimentos, processos, legislação e políticas. Pouco ou quase nada se tratam as pessoas que fazem a cobrança, que também tem seus problemas pessoais, que tem que “se virar nos 30” para gerar resultados. É para elas que o livro está direcionado.

O autor aborda no conteúdo: 13 barreiras na cobrança de pessoa física | 7 dificuldades para cobrança de pessoas jurídicas |15 aspectos relacionados ao perfil de conhecimentos e habilidades que o mercado exige de quem cobra e negocia dívidas: formulário de análise | 12 perguntas que você deve responder para si mesmo antes de qualquer cobrança: caso prático | 4 dicas importantes para iniciar um contato de cobrança eficiente | 8 sugestões durante a cobrança | 13 lembretes fundamentais sobre o poder da comunicação na cobrança: caso prático | 8 tipos de inadimplentes e a melhor forma de cobrá-los |14 sugestões na negociação para se obter melhores resultados | Atalhos para se chegar a um acordo

Além disso o autor propõe: Política de cobrança: conceito e perguntas para você montar ou adaptar a sua | Termo de confissão de dívida: modelo

E para complementar alguns casos práticos são propostos: Como a cobrança não deve ser feita | Cadê a pressão na cobrança? | Onde está a ação de acompanhamento | A cobradora na saia justa | Cobrança leve igual pena | Será que vai pagar?

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