Diagnóstico para a identificação de oportunidades de melhorias no gerenciamento da inadimplência das instituições de ensino

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O autor, depois de 25 anos prestando serviços para área da educação, centenas de consultorias, palestras e capacitações pelo país, entendeu que poderia oferecer uma alternativa para que a instituição pudesse andar com suas pernas, independente de buscar ajuda externa na busca de caminhos para gestão da inadimplência.

Elaborou então este material que tem como principal objetivo ajudar na identificação de possíveis oportunidades de melhorias considerando especificamente a realidade de cada escola. A ideia é pensar sobre qual é a situação atual, qual a desejada, o que fazer para sair de um estado para o outro, encontrar “buracos” e tampá-los.

Esta ferramenta apresenta 7 blocos, cada um com uma série de perguntas.

Bloco 1: Procedimentos por ocasião da matrícula: informações que podem ser solicitadas para que o risco seja menor no futuro | Bloco 2: Contrato de prestação de serviços educacionais: 16 perguntas sobre o contrato no que se refere a inadimplência | Bloco 3: Práticas na cobrança de mensalidades: 17 questões sobre como se atua na sua escola | Bloco 4: Política de tratamento da inadimplência: 35 indagações para que você possa definir o posicionamento da sua escola | Bloco 5: Tecnologia da informação: 10 interrogações sobre o sistema de informação e como deveria ser para dar efetividade a cobrança | Bloco 6: Negociação de dívidas: 9 perguntas sinalizadoras de quais são os melhores caminhos para bons resultados | Bloco 7: Recursos Humanos: preparo das pessoas para cobrar – 13 reflexões acerca do perfil ideal das pessoas nos tempos atuais.

No total são 107 questões que sugerem o ideal na gestão da inadimplência. Ao responder você terá a chance de encontrar lacunas para atuação. Além disso, para complementar junto segue o Instrumento de auto avaliação na cobrança de dívidas: material para que as pessoas que trabalham na cobrança possam avaliar seu perfil de competências em relação ao perfil desejado pelo mercado.

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