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Instrumento para mapear a percepção dos funcionários e gerar planos de ação

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Instrumento para mapear a percepção dos funcionários e gerar planos de ação

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Descrição Rápida

Este material é composto de 37 afirmativas ligadas a foco no cliente. Sua empresa pode aplica-lo em diversas áreas que tenham relação com atendimento.

As repostas demonstrarão, na percepção das pessoas, oportunidades de melhorias visando aperfeiçoar cada vez mais esse diferencial de competitividade.



Resenha:

Esta série de afirmativas foi elaborada com a finalidade de identificar o quanto a empresa está focada de fato no seu cliente. Como estratégia a sugestão é dar voz as pessoas que lidam com atendimento. As vezes as empresas promovem capacitações que têm um efeito de euforia inicial que depois de alguns dias desaparece. Isso se deve ao fato dela dar importância ao sintoma e não as causas. O que se espera com este diagnóstico é fazer com que as causas apareçam e desta forma o tratamento ser mais eficaz.

Informações adicionais:

Uma vez que as afirmativas foram pontuadas pelas pessoas, a empresa pode realizar reuniões, treinamentos ou mesmo workshops para discutir as razões que as justificaram e subsidiar planos de ações direcionados a essas lacunas.

Título: Instrumento para mapear a percepção dos funcionários e gerar planos de ação
Autor: Dorival dos Santos Machado
Assunto: Atendimento ao Cliente
Idioma: Português
Tipo de capa: Brochura
Número de páginas: 20
Número de perguntas: 37

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