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DVD Estratégias de Atendimento ao Cliente como Fator de Competitividade

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DVD Estratégias de Atendimento ao Cliente como Fator de Competitividade

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Disponibilidade: Em Estoque.

R$119,00
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Descrição Rápida

Neste DVD, de 56 minutos, o prof. Dorival Machado apresenta o impacto financeiro de um mau atendimento, os erros mais comuns, as distorções, como entender os clientes no mundo atual, como criar procedimentos, posturas e políticas para irem além da expectativa do cliente, lidar com as reclamações e transformá-las em oportunidades de melhoria.



 

Sinopse:

O DVD – Estratégias de Atendimento ao Cliente como Fator de Competitividade, apresentado pelo prof. Dorival Machado, que há mais de 20 anos estuda a questão do atendimento ao cliente nas empresas brasileiras,  é permeado de exemplos, vivências do apresentador pelo pais. Comparações com o modelo Disney de Atendimento ao Cliente e como ele incentiva o ir além da expectativa do cliente em todos os seus funcionários são feitas em diversos momentos da apresentação.

Gravado de cursos presenciais, este DVD mantém alguns diálogos entre os participantes e o apresentador, o que demonstra a atmosfera de descontração e produtividade. Assuntos como: distorções encontradas nas empresas com impacto direto no atendimento, fluxo de processos de atendimento, erros e acertos, expectativas dos clientes no dias de hoje são abordadas no 1º Capítulo. Já as soluções fazem parte do Capítulo 2 onde podem ser vistos os estraga serviços, posturas que agregam valor, a comunicação entre clientes e fornecedores internos, como lidar com reclamações, como implantar uma filosofia de foco total e ir além das expectativas dos clientes.

Idioma: Português
Legendas: Sem legendas
Ano de produção: 2012
País de produção: Brasil
Duração: 56 minutos
Região: 4 (América Latina, Austrália e Nova Zelândia)
Áudio: Português
Vídeo: Widescreen
Cor: Colorido
Extras * Menu interativo
* Seleção de cenas
Tudo sobre o DVD * Embalagem amaray impressa em português
* Classificação Livre

 

Fabricante DMC - Consultoria e Treinamento
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